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過去十年,我們這樣度過
  • 發(fā)布時間:2022-10-31
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  • 作者:王云龍

深耕荊城供好水,初心不改惠民生。黨的十八大以來,市水務集團在市委市政府及上級黨委的堅強領導下,在社會各界的理解支持下,逐步從快速發(fā)展階段邁入高質量發(fā)展新征程。

 

十年來,我們堅持黨建引領,內強管理,外優(yōu)環(huán)境,不斷發(fā)展壯大。十年來,我們創(chuàng)立了“碧水丹心”黨建品牌,孕育了“水晶靈”服務品牌,兩者有機融合,相得益彰。十年來,我們不斷探索發(fā)展之道,總結經驗,明確使命愿景,大步追逐夢想。

從“水老虎”轉變?yōu)?ldquo;水晶靈”

 

集團專注服務品質提升,創(chuàng)新推出“微服務”理念,落實三項服務舉措(前置服務、精準服務、延伸服務),真正從“水老虎”變成“水晶靈”。

 

從“532”到“321”,最后形成打通線上線下服務渠道的“11000”服務模式,打通“最后一公里”的“店小二”精神漸漸深入人心。

 

 

我們刀刃向內,直面問題,剖析改進。相繼開展“面對面聽期盼”、“不滿意度調查”、“滿意度調查”和下基層察民情解民憂暖民心活動,與社區(qū)網格員建立動態(tài)溝通機制,為特殊用戶建檔立卡,為大用戶提供水量異常提醒業(yè)務,送服務上門,搭建“心橋”,連接用戶。

 

過去3年,集團在荊門市市直單位服務企業(yè)要素保障類滿意度測評中連續(xù)排名第一,在省內營商環(huán)境獲得用水指標評比排名第二。

優(yōu)化服務,我們一直在路上。

從“供得了”轉變?yōu)?ldquo;供得好”

集團供水管網總長度從267公里增至723公里,用水總戶數從不到10萬戶增長至29.10萬戶,供水服務面積翻了一番,增至205平方公里。

 

伴隨著城市的發(fā)展,生產生活用水需求逐年攀升,10年間日均用水量翻了一番。2022年單日最大供水量高達26.7萬m³,創(chuàng)歷史新高,集團多措并舉,最大限度滿足用戶需求。目前,集團正在同步推進二水廠擴容、三水廠中壓供水區(qū)域調整等多項民生工程,新的供水格局將從根本上改善城市生活品質。管道直飲水業(yè)務的拓展,為用戶健康生活提供了更多選擇。

集團從用戶角度出發(fā),為各廠站裝配備用電源,保障24小時供水無憂。目前正在積極推進四水廠及配套管網建設,正式運行后,將實現城區(qū)雙水源供水,進一步提升應急保障能力。

 

集團檢測業(yè)務能力突飛猛進,擴項至85項,實現專利申報0突破(黃原膠和阿拉伯膠混合作為水處理助凝劑的應用方法),從技術上保障從源頭到龍頭水質達標。

從傳統(tǒng)水務轉變?yōu)橹腔鬯畡?/strong>

集團運用線上辦公軟件,簡化了流程,縮短了時間,節(jié)約了資源,提高了效率。

 

集團引入GIS系統(tǒng),實現DMA分區(qū),投入大量人力、物力、財力,下決心攻克管網漏損難題,成效顯著。2021年,城區(qū)供水管網漏損率6.72%,遠低于國家標準。連續(xù)2年在省內市州排名榜首,在國內同行名列前茅。

 

集團升級改造調度監(jiān)控系統(tǒng),科學調度城市供水,搭建遠程聯動工作機制,24小時保障為民服務。

集團建立工程項目資金管理平臺,以資金成本、進度和質量安全為核心,實現工程項目承接、立項、規(guī)劃、實施以及收尾全過程的合約、進度、勞務、購租、收支、設計、采購、質量及安全管理。

從工作計劃轉變?yōu)閼?zhàn)略規(guī)劃

 

集團總結“十三五”過往經驗,制定“十四五”及中長期發(fā)展戰(zhàn)略,明確愿景、使命、價值觀和行動計劃,擘畫未來發(fā)展藍圖,以國企改革三年行動為契機,實施公司制改革,形成權責明確的法人治理結構,為集團未來高質量發(fā)展之路保駕護航。

從吃“大鍋飯”轉變?yōu)槿?ldquo;自助餐”

集團淘汰平均主義思維,采用寬帶薪酬設計,搭建薪酬管理架構,采用積分調薪法,真正做到薪酬與崗位價值、工作績效相匹配,完成薪酬績效改革,大大激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)動力。

從“按部就班”轉變?yōu)?ldquo;卓越績效”

 

集團以抄表量化為起點進行“自我革命”,通過導入卓越績效管理模式,不斷完善內部管理機制,提升管理成熟度,于2019年榮獲市長質量獎殊榮,今年已完成長江質量獎現場評審。

從承擔責任轉變?yōu)橹鲃幼鳛?/p>

集團以“打造中部地區(qū)水務標桿企業(yè)”為愿景,涵養(yǎng)企業(yè)文化,倡導“員工為本 用戶至上 社會滿意”價值觀,踐行“團結 奉獻 廉潔 高效”企業(yè)精神。

 

近年來,集團積極推進“三供一業(yè)”供水改造移交,共改造接收2萬余戶。

 

雅安災后重建,恩施洪災救援,我們趕赴現場,參與其中;結對幫扶,助力雄峰村從脫貧邁向小康,我們保持初心,堅持不懈。

 

2018年雪災,全市萬余用戶家庭水表爆裂,水務集團出動50余名搶修人員和9臺搶修車輛,免費對13836只水表進行更換。

 

疫情反復3年,對國民經濟造成較大影響,水務集團堅持用戶至上服務宗旨,克服重重困難,做好供水保障,促進城市復蘇進程。

 

十年彈指一揮間,城市面貌發(fā)生巨變,水務集團在發(fā)展,用戶的生活也在改變。我們的供水設備更迭了,我們的服務標準升級了,我們的經驗更豐富了,我們的信念更牢固了,我們的容顏更堅毅了,我們的腳步更堅定了。盡管當前我們仍然面臨一些困難,但我們堅信,只要有市委市政府及上級黨委的堅強領導,有廣大用戶的理解支持,我們一定能夠乘風破浪,不往不利。

 

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